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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction

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Lors de l’utilisation de notre site, vous pouvez être amené à nous communiquer des données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment Maison Bertrand protège les données personnelles qui sont collectées lorsqu’un visiteur se rend sur son site. Elle décrit quelles données sont collectées, comment elles sont protégées, avec qui et dans quelles conditions elles sont partagées le cas échéant.

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Maison Bertrand est responsable du traitement des données personnelles des visiteurs de son web. Sa priorité est de n’utiliser ces données que pour optimiser les expériences de navigation et d’achat de ses visiteurs.

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Définitions:

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Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes repris ci-dessous ont la signification suivante :

« Cookies » : désigne un fichier texte stocké dans le terminal d'un Utilisateur qui est utilisé pour stocker des informations sur l'Utilisateur ;

« Données Personnelles » : désigne les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable ; soit une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification (tel que les cookies ou l'adresse IP), des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité.

« Partenaires » : désigne les différents prestataires de services que ce soit pour le traitement de Vos commandes, la livraison des produits, le service après-vente, la fourniture de services technologiques, la publicité, les réseaux sociaux.

« Règlement sur les données personnelles » : désigne ensemble le Règlement européen n° 2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques en rapport avec le traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ou " RGPD ") et les lois locales relatives à la protection des données personnelles ;

« Site » : désigne le site Internet accessible à l’adresse URL http:// www.maison-bertrand.lu

« Vous », « Votre » ou « Utilisateur » : désigne un visiteur du Site de Maison Bertrand, c'est-à-dire une personne qui navigue sur le Site sans avoir créé de compte client ni passé de commande, un prospect de CWL, c'est-à-dire une personne ayant créé un compte client mais n'ayant pas encore commandé de produits, et un client de Maison Bertrand, c'est-à-dire une personne ayant passé une commande par le biais du Site.
 

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1. Collecte des Données Personnelles

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Les informations que le Client a pu nous communiquer lors de ses visites sur notre site web et/ou lors de la passation de ses commandes sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires au traitement, telle que la gestion des commandes ainsi que les relations commerciales que nous avons avec le Client.

Nous recevons les Données Personnelles que le Client déclare volontairement lors de la passation de commande, à savoir ses nom, prénom, date de naissance, adresse email.

Nous collectons et traitons également les données Personnelles suivantes :

 

  • Données suivantes relatives au suivi de la relation commerciale avec notre société : produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, ou toute autre information pertinente sur la livraison, historique des achats, retours de produits correspondance et/ou échanges téléphoniques avec le Client et Maison Bertrand, échanges et commentaires des clients, etc...

  • Données nécessaires à la réalisation d'actions de fidélisation, de prospection et de promotion, l'organisation et le traitement d'événements, les Données relatives aux contributions (avis sur les produits contenus ou le Site).


La collecte et le traitement de ces Données Personnelles sur le Site sont destinés à permettre la gestion des commandes. La collecte et la transmission de certaines Données Personnelles sont obligatoires et d'autres sont facultatives, et sont indiquées comme telles dans les formulaires de collecte disponibles sur le Site.

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Dans la plupart des cas nous demandons votre consentement pour exécuter ces collectes.

Vous pouvez également utiliser les outils de gestion de l’historique et des cookies de votre navigateur web.

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2. Finalités du traitement des Données Personnelles

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Les données à caractère personnel que vous transmettez sont enregistrées dans les fichiers de la société Maison Bertrand dont le siège social est situé au Route de Peppange, 61 – 3270 Bettembourg – Luxembourg.

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Les données collectées lors de la visite du site et/ou que vous communiquez via le formulaire ad hoc sont traitées par la société Maison Bertrand, en tant que responsable du traitement, à des fins de relations publiques, de gestion de la clientèle, d’administration du personnel et des intermédiaires ainsi que de statistiques relatives à l’utilisation du site.

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La collecte et le traitement des Données Personnelles sont destinés à la:

 

  • Gestion de la relation client et des commandes de produits afin d'effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale, c'est-à-dire les commandes, le transport, les livraisons, le paiement, les factures, la comptabilité, le suivi de la " relation client ".

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  • Gestion des actions marketing et de la prospection commerciale:

 

- Proposer des offres de Partenaires et de Maison Bertrand en fonction des choix constatés ;

- Personnaliser notre Site et nos offres, en fonction de des préférences constatées et/ou déclarées, notamment à partir de des comptes personnels et de besoins recensés ;

- Personnaliser notre communication à votre égard, notamment par le biais d'e-mails d'information, en fonction des préférences constatées et/ou déclarées, des besoins et des choix réalisés ;

- Réaliser des opérations de sollicitation commerciale ;

- Développer des statistiques commerciales, des outils d'analyse et de marketing

- Organiser des opérations promotionnelles ;

 

  • Gestion des demandes d'exercice des droits et des réclamations des visiteurs, prospects et clients :

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- Gérer les demandes d'exercice des droits désignés à l'article ci-dessous ;
- Gérer les éventuelles plaintes et/ou litiges ;
- Gérer les commentaires et avis clients sur le Site et/ou sur les pages web que nous publions et hébergeons sur les réseaux sociaux.
 

3. Destinataires des Données Personnelles

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Les destinataires des Données Personnelles collectées sur notre Site sont en premier lieu les personnes dûment autorisées au sein de Maison Bertrand à traiter les commandes et à gérer la relation client.

Nous ne partageons ces informations qu'avec les Partenaires qui sont nécessaires à la fourniture de services tiers et pour les buts décrits dans la présente Politique de confidentialité, notamment les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de paiement ou de sécurité des paiements ;
- Prestataires de services de livraison et de transport ;
- Prestataires de services informatiques ;
- Prestataire de services spécialisé dans la collecte et le traitement des avis des clients ;
- Prestataire de services spécialisé dans la gestion des paniers abandonnés ;
- Partenaires pour l'envoi d'emails promotionnels et de promotions sur notre Site ;
- Partenaires de ciblage publicitaire ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les outils d'analyse du trafic et de la navigation.

Maison Bertrand peut être amenée à transmettre les données à des tiers lorsqu'elle reçoit une demande d'une autorité judiciaire ou de toute autorité administrative autorisée par la loi à communiquer ces informations conformément aux dispositions législatives en vigueur.

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4. Conservation

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Les Données personnelles sont collectées et traitées par Maison Bertrand pendant le temps nécessaire à la réalisation du traitement.
 

  • Données relatives aux visiteurs et aux prospects :

 

Les Données des prospects sont conservées dans des archives courantes pendant 3 ans à compter du dernier contact avec le prospect.


Est considéré comme un " contact " le fait de se connecter à un compte client, de consulter une fiche produit, d'ajouter un produit au panier, de rechercher un produit sur le Site, de cliquer sur un lien contenu dans un email envoyé par Maison Bertrand, et de participer à un événement organisé par CWL. A l'issue de cette période de trois ans, Maison Bertrand pourra reprendre contact avec le Prospect pour savoir s'il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive et explicite du Prospect, les données seront archivées, le cas échéant, conformément aux dispositions en vigueur.
 

En tout état de cause, le Prospect peut à tout moment reprendre son consentement. Dans ce cas, les Données Personnelles seront détruites dans un délai maximum d'un mois à compter de la date de la demande de retrait.
 

  • Données relatives au compte client :

 

Les Données de Compte Client sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Au-delà de la durée de la relation commerciale avec le Client, certaines données pourront être archivées conformément aux dispositions en vigueur.

Maison Bertrand peut être amenée à transmettre les données à des tiers lorsqu'elle reçoit une demande d'une autorité judiciaire ou de toute autorité administrative autorisée par la loi à communiquer ces informations conformément aux dispositions législatives en vigueur.

En outre, les données du client utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant une période de 8 ans à compter, par exemple, du dernier achat, du dernier contact du client ou de la demande de suppression du compte du client. A l'issue de cette période de 8 ans, Maison Bertrand pourra reprendre contact avec le Client afin de déterminer s'il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive et explicite du Client, les données seront archivées, le cas échéant, conformément aux dispositions en vigueur, et notamment celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation.
 

  • Données de connexion :

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Les journaux de connexion collectés, sous réserve de l’accord du Prospect/Client et du paramétrage de son terminal, via l'utilisation de cookies et autres traceurs placés sur notre Site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n'excédant pas treize (13) mois. Pour plus de détails sur les cookies, leur fonctionnement et la possibilité de les désactiver, voir notre section sur les cookies ci-dessous.

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  • Mesures de sécurité


Maison Bertrand met en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques appropriées pour protéger les données personnelles traitées contre les dommages accidentels ou illicites, la perte, le détournement, l'intrusion, la divulgation, l'altération, la destruction ou l'accès non autorisé à ces données.

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5. Droit des personnes sur les données collectées

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Vous avez le droit de demander l'accès et la rectification des Données, la limitation du traitement des Données ou l'effacement des Données et de reprendre votre consentement au traitement sur cette base légale.

Vous pouvez utiliser votre droit d'opposition au traitement à des fins de prospection commerciale.

Vous pouvez définir des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication des Données Personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques.

Ces droits peuvent être exercés directement sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide : par courriel à l'adresse indiquée dans la rubrique "Contact"  du site web "Maison Bertrand".

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6. Cookies

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a- Qu'est-ce qu'un Cookie?

Un cookie est un fichier sauvegardé sur votre ordinateur, smartphone, tablette, lorsque vous naviguez sur un site. Ce fichier comporte diverses informations relatives à votre système d’exploitation, à votre navigateur et au terminal que vous utilisez (ordinateur, smartphone, tablette). Il peut également enregistrer votre adresse IP ainsi que vos différentes interactions avec le contenu du site Maison Bertrand et des newsletters. Certains cookies sont nécessaires pour accéder à certaines fonctionnalités du site et d’autres vous permettent par exemple de sauvegarder de manière sécurisée vos données d’utilisateur pour ne pas avoir à les ressaisir lors de votre prochaine visite.

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b- Pourquoi Maison Bertrand utilise des cookies?

Maison Bertrand utilise les cookies pour vous permettre une navigation optimale et vous fournir des services adaptés à vos demandes (ex : mémorisation de votre panier, mémorisation de vos données de connexion…). Nous utilisons également les cookies afin de mesurer l’audience du site et en améliorer les performances et pour vous proposer du contenu ciblé selon vos préférences. Certains partenaires de www.vipwine.lu peuvent également déposer des cookies dont la gestion est soumise à leur politique mais qui s’engagent à respecter les lois en vigueur. Il s’agit notamment de cookies qui concernent vos achats et le contenu que vous consultez.

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c- Comment désactiver les cookies?

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Comment désactiver les cookies ?


1- Désactiver les cookies sur Chrome

https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

2- Désactiver les cookies sur Internet Explorer (Microsoft)
https://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies

3- Désactiver les cookies sur Mozilla firefox
https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

4- Désactiver les cookies sur Safari
Si vous souhaitez désactiver les cookies dans le navigateur web Safari, allez dans Préférences, puis dans le volet Confidentialité et choisissez de bloquer les cookies.

 

Si vous acceptez les cookies dans votre navigateur, nos partenaires et nous-même pourrons traiter vos informations de navigation mentionnées ci-dessus. Si vous désactivez vos cookies, il est possible que vous ne puissiez pas utilisez tous les services de Maison Bertrand (ex : votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe ne seront plus sauvegardés, vos paniers en cours ne seront plus enregistrés…).

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7. Partage des données

 

Maison Bertrand s’engage à ne jamais vendre ou louer vos données ni d’en céder des accès sans votre consentement préalable à moins d’y être contraints (obligation légale, lutte contre la fraude, exercice des droits de la défense…etc).

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L’accès à notre base de données est limité à www.maison-bertrand.lu en raison de leur mission et engagés à respecter notre politique de confidentialité.

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Nous ne partageons ces informations qu’avec les partenaires indispensables pour la prestation de services tiers et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité :

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